Withコロナの時代、もっと学びたい・学ばせたいけど、密になるのが心配という声にお応えして、2020年7月より動画配信によるオンデマンド研修をスタート。新しい生活様式の中、店舗で起きていること、スタッフが困っていること、お客様の声を収集し、望ましい接客サービスやNGシーンを映像でいつでもどこでも学んでいただけるようにしました。例えば、マスク越しの表情、非言語でのおもてなしスキルなど、新たな応対サービススタイルを学ぶ研修もその一例です。

ワールドグループが直接運営している実店舗で撮影し、かつ実際に働くスタッフが出演しているため、非常にイメージがしやすく、すぐ実践できると高い評価をいただいています。

今後も”今現場で起こっていること”を見つめ、さらなるお客様満足向上のためには何が必要か、徹底的に突き詰め、最適なプログラムを続々とリリースしていきます。お困りごとやご要望がございましたら、ぜひお聞かせください。