教育研修｜サービス｜ワールドプラットフォームサービス

教育研修人を活かす

SHARE

受講者の先にある顧客様の笑顔のために、
“今”受けたい研修をご提供。

アパレルから飲食・食物販・サービスまで、さまざまな業種に共通して必要なコミュニケーション、
マネジメントのスキルを育む、ワールドグループの教育研修。
実践で学べる対面研修と、いつ、どこにいても視聴できる、
オンデマンド配信での研修を通して、現場で発揮できる力を養成。
働く仲間や顧客様との間に、笑顔の連鎖を生み出す
教育研修プログラムをご提案します。

OUR CHARACTERISTICS教育研修事業の特徴

特徴01

対面とオンデマンド配信から選べる、お客様ニーズに沿った受講形式

対面形式の研修のほか、働き方の多様化に適応したオンデマンド研修メニューも充実。企業のご要望や現場スタッフの状況、環境変化をふまえて受講形式をご提案。
特徴02

アパレル、飲食、食物販など、さまざまな業種の研修に対応

アパレルから食物販まで幅広い店舗を運営し、現場でのPDCAを繰り返してきたワールドグループだからこそ、業種を問わずカバーする研修プログラムを実現。
特徴03

経験豊富な店舗運営のプロが講師を務め、階層別研修から課題別研修まで実施

現場経験を積んだスーパーバイザー、マネージャーなどが講師を担当。店長・スタッフ・新人スタッフ問わず「わかる」から「できる」まで、現場で成果を生む対応力を養成。
特徴04

良好な対人関係につながる、コミュニケーション能力を養成

人材マネジメントや顧客対応で培った知見を活かし、高度なヒューマンスキルをご提供。良好な対人関係を構築する、高いコミュニケーション能力を育成。
特徴05

リアルタイムな課題収集と、研修プログラムのアップデート

世の中の変化に合わせて、働く人のスキルにも進化が必要。現場からのリアルな声や多様化するニーズに合わせて、迅速にプログラム開発。既存研修の内容も常にアップデート。

OUR DUTIES教育研修事業の役割

対面研修

リアルな現場での対応を、実践で学ぶ対面研修

レクチャーだけでなくロールプレイングやディスカッション、即時の質疑応答を行うことで、現場で活きるスキルを養います。研修プログラムは課題に合わせてカスタマイズ可能。商業施設の従業員研修や企業の社員研修などを通して、接客・ビジネスの基本から、現場で臨機応変に対応する力まで身につけることができます。

接客スキル

接客は一人ひとりの顧客の気持ちに寄りそうことが基本。学んだことをその場で実践し、各々にフィードバック。『ロールプレイングコンテスト』や『覆面調査』を組み合わせることで、接客課題の抽出～解決につなげる研修のご提案も行います。

人気のプログラム
「接客の基本」、「クレーム対応」、「カスタマーハラスメント」

コミュニケーション

コミュニケーションはすべての基本。仲間やお客様との信頼関係構築、成果の出るチームづくりや顧客づくりにつながるスキルを学べます。

人気のプログラム
「違いがわかればうまくいく」、「伝えるチカラ・聴くチカラ」、「言いにくいことをうまく伝えるコツ」

店舗マネジメント、人材育成

店舗の成果を左右する、店長のマネジメント力アップを目指す研修。スタッフ育成、シフトマネジメント、売上改善まで幅広く学べます。

人気のプログラム
「売上最大化」、「上手な褒め方・叱り方」、「チームビルディング」、「スタッフが辞めないお店」

モチベーションアップ

働く人の意欲をさらに高めることをめざすプログラム。人を惹きつけるカラーやシルエットの見つけ方、豊かな表情をつくるトレーニングや心を整える方法など豊富に取り揃えています。

人気のプログラム
「顔ヨガ」、「パーソナルカラー」、「折れない心」

企業向け研修

顧客対応や社内コミュニケーション、自律的問題解決、人材育成など、ビジネスの基本ノウハウ等、課題に合わせてカスタマイズをしてご提供します。

オンデマンド研修

スキマ時間にも動画で学べるオンデマンド研修

アルバイトやパートなど、勤務時間が限られたスタッフでも、いつでもどこでも受講しやすいオンデマンド研修。実店舗での撮影のため、リアルなシーンを想起しながら学ぶことができます。受講後アンケートを通じて、疑問・質問にもスピーディーに回答いたします。

接客サービス

業種を問わず店舗で起こりがちな接客サービスのNGと望ましい対応例を実際の店舗でリアルに再現。顧客の気持ちに寄りそい、期待を超える接客スキルを身につけます。

プログラム例
「接客の基本」、「サービスレベルアップ」、「クレーム対応」、「クレーム対応事例集」、「カスタマーハラスメント」、「インバウンド」、「合理的配慮の提供」、「接遇マナー・仕事の基本」など

VMD

入りやすく、見やすく、選びやすい魅せ方、店づくりのコツをリアル店舗の映像で解説。顧客の購買心理にもとづき、ボリュームの強弱やカラーバランス、人の目を惹くPOPのポイントなどもお伝えします。

プログラム例
「入りたくなる・買いたくなるVMD演出」、「見やすく分かりやすく選びやすいVMDのコツ」